Сервис и настройка
Хороший принтер этикеток бесполезен, если этикетки печатаются со смещением, бледно или не в том формате. Поэтому вместе с оборудованием мы предлагаем установку, настройку, подбор расходных материалов, интеграцию и поддержку после поставки. Технические услуги выполняются через AutoID – нашего партнёра в области автоматической идентификации.
Что входит в услугу
Установка и настройка
Установка драйвера, подключение по USB, Ethernet, Wi-Fi или Bluetooth, калибровка датчика под этикетки с зазором или с чёрной меткой, настройка размера этикетки, интенсивности и скорости печати. Принтер приезжает к вам готовым к работе.
Совместимость ZPL, TSPL и EPL
Многие системы отправляют команды напрямую на языке принтера: Zebra использует ZPL, TSC – TSPL, а некоторые модели поддерживают эмуляцию ZPL или EPL. Когда вы заменяете принтер или переходите на другой бренд, мы проверяем существующие шаблоны на новом принтере до запуска в работу, чтобы этикетки печатались так же.
Этикетки и риббоны
Подбираем рулон этикеток (термобумага, полуглянцевая бумага, синтетические материалы) и риббон – восковый (wax), воск-смола (wax-resin) или смоляной (resin) – под принтер, поверхность нанесения и условия: холод, влажность, истирание, солнечный свет. Проверяем ширину, втулку и сторону намотки, чтобы рулон и риббон подошли к принтеру.
Интеграция с WMS, ERP и программами для этикеток
Подключаем принтер к системе управления складом, ERP, кассе или платформам курьерских служб для AWB и готовим шаблоны: GS1-128 и SSCC для паллет, DataMatrix, ценники. Для склада смотрите систему WMS на wms.md, для считывания этикеток – сканеры на scanere.md, а если оператору нужен экран и приложение – мобильные терминалы на terminale-mobile.md.
Обучение
Обучаем операторов и администраторов: замена рулона и риббона, чистка печатающей головки и прижимного валика, калибровка после смены этикеток, что делать, если принтер пропускает этикетки или печатает бледно.
Гарантия и ремонт
Гарантию предоставляет производитель. Срок гарантии – 12 месяцев. Печатающая головка и прижимной валик со временем изнашиваются, а условия гарантии на них: согласно условиям производителя. В случае неисправности мы берём на себя связь с сервисным центром.
Послегарантийный сервис, сервисные контракты и расширенные программы производителей обсуждаются индивидуально.
Время реакции
Время ответа на обращения в поддержку и сроки ремонта – согласно законодательству Республики Молдова.
Как обратиться в сервис
Позвоните по номеру +373 79 170 490 или отправьте заявку на странице Контакты. Укажите модель, серийный номер, описание проблемы и, если возможно, фото неправильно напечатанной этикетки, и мы вернёмся со следующими шагами. Частые вопросы собраны в разделе FAQ.